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　　为进一步进步自治区邮政、快递公司用户投诉处理时效和质量，实在保护顾客合法权益，结合2015年全区“12305”邮政业申述处理作业情况，日前，西藏自治区邮政管理局决议对全区邮政业投诉处理作业人员展开实岗轮训。

　　此次轮训分四批次进行，训练时刻累计11个月。自治区邮政公司，自治区邮政EMS、宅急送、韵达、天天等13家寄递企业投诉处理作业人员将到自治区邮政业“12305”申述中心参与轮训。轮训内容为申述处理系统的实践使用与操作、申述处理作业中的交流技巧、申述案子回访、处理实践演练和快读服务满意度查询等。

　　西藏局表明，将仔细做好此次实岗轮训作业，实在进步参训人员的事务知识和事务技术，提高自治区邮政业申述处理质量。