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　　2025年三季度全市邮政快递业用户申述状况，并环绕申述、告发工单处理流程、申述回访要求及处理标准等方面展开训练学习，进一步清晰了申述处理时限、处理流程及答复标准，进步处理人员对工单的呼应才能、处置才能及对立化解才能。会议要求，从始至终坚持群众利益无小事，把申述受理作为倾听民声民意的一个重要办法，进步邮政业申述服务渠道、12345政务服务渠道及申述电话等工单处理质效，保证申述问题件件有着落，事事有回音；各寄递企业要充沛实行处理投诉的主体职责，健全完善客户服务质量职责系统，继续优化快递操作流程、投诉处理、员工素质训练与查核等内控机制，保证高效及时、依法依规、客观公正处理群众反映的问题；充沛的发挥用户投（申）诉问题处理与监管法律联接联动，对用户反映会集的申述问题进行定时整理，及时移送事务科室，对存在违反法律规定的行为的申述问题依法立案查处。定时展开派费结算整治

　　下一步，市邮政业安全中心将继续重视申投诉作业处理质量与办结功率，经过常态化训练、定时通报等方法，不断夯实作业根底、进步服务水平，实在保护顾客的合法权益，更好地满意人民群众的美好用邮需求。